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2024.10.07
目次
カタカナ英会話接客研修とは
訪日観光客の増加に伴い、企業にとってインバウンド顧客対応は売上アップに直結する重要な課題となっています。特に、接客業やサービス業では、外国人顧客との円滑なコミュニケーションが、顧客満足度やリピート率を左右します。しかし、英語に対して苦手意識を持つスタッフも多く、効果的な対応ができずに課題を抱える企業が少なくありません。
そこで注目されているのがカタカナ英会話ジェッタが開発した「カタカナ英会話接客研修」です。この研修は、短期間で即戦力となる英会話スキルを社員に提供し、現場でのインバウンド対応を劇的に改善します。
この記事では、カタカナ英会話接客研修がどのように企業の接客力向上に貢献するのか、そしてどのように導入すれば効果的かをご紹介します。
カタカナ英会話接客研修のメリット
1. 誰でもすぐに習得できる
カタカナ英会話は、発音や文法に対する難しさをカバーし、短期間で実践できるフレーズを学べる研修です。義務教育レベルの英語力さえあれば、誰でもすぐに現場で活用できるようになります。
これにより、英語に不安を感じる社員でも自信を持って外国人顧客に対応できるようになります。
2. 即効性があり、現場で効果を発揮
カタカナ英会話は、学んだその日から現場で使える実践的な内容です。接客中の具体的なシチュエーションを想定したフレーズを学び、外国人顧客とのコミュニケーションがスムーズに進むようサポートします。これにより、顧客満足度の向上はもちろん、売上アップにも直結します。
3. 継続的な学習とフォロー体制
研修後も、社員が学んだ内容を現場で活かし続けられるように、カタカナ英会話ジェッタの企業向けオンライン英会話やカンペや動画マニュアルを提供するなど、フォローアップ体制が整っています。
これにより、研修後の効果が持続し、長期的に社員のスキル向上が期待できます。
様々な企業が「カタカナ英会話接客研修」を注目し始めている理由
1.社員の即戦力化と業務効率の向上
カタカナ英会話接客研修は、短期間で社員の英語スキルを向上させ、即戦力としての活躍を促進します。外国人顧客に対する対応力が高まることで、現場の業務が円滑に進み、顧客とのコミュニケーションがスムーズに行えるようになります。
2. 社員のモチベーションアップ
カタカナ英会話接客研修は、英語に苦手意識を持つ社員にとっても学びやすい方法です。すぐに成果を感じることができるため、社員の自己肯定感やモチベーションが向上し、現場での自信にもつながります。
3.インバウンド市場の成長に対応
訪日外国人の増加に伴い、外国人顧客対応の強化は今後さらに重要な課題となります。カタカナ英会話接客研修を導入することで、企業全体のインバウンド対応力を強化し、競争力を高めることができます。
まとめ
カタカナ英会話接客研修は、短期間で即戦力としてのスキルを身に付け、社員の接客力を飛躍的に向上させます。インバウンド市場の成長に対応するために、人事部としてはこの研修を導入し、社員のスキル強化を図ることで、企業の競争力を向上させる大きなチャンスとなるでしょう。
まずは無料体験会をご検討いただくのが良いかもしれません。接客スタッフのマネージャーや現場責任者にとっては、業務効率が直接向上するため、研修の利点を実感しやすいです。
営業やマーケティング部門にとっては、インバウンド市場の拡大が売上にどう貢献するか、研修導入による潜在的なマーケットの拡大に共感を得やすいです。
人事部門にとっては、社員教育やスキル向上につながるため、社員のスキルアップが顧客対応や社員満足度に貢献できます。
例えば、【百貨店向けの1day7時間 自主参加型のスキルアップ研修】の場合
研修の流れとして、
● 挨拶(入店) /接客の基本・マナー1h
● 商品やサービスの事について話す 1h
● 商品を勧める(欲しい商品を取ってもらう) 1h
● 欲しいサイズや求めている商品/サービスを選んでもらう 1h
● 試飲/試食/試着 /お会計 1h
● トラブル対処する / お客様への挨拶(お見送り) 1h
● 店内でお客様をトイレに案内する /エレベータの中でのご案内1h
上記の7時間で組みます。
1 イントロダクション
2 テーマの単語を講師と発音練習
3 テーマの文章表現を講師と発音練習
4 隣の方とペアで練習
5 接客で良く使用するフレーズの発音練習
6 プチ文法を学ぶ
7 研修内容を業務に活かすための質疑応答
適宜、お客様のレベルや、受講人数、求めるものに応じて1~7の手法を用いて
カスタマイズしていきます。
カタカナ英会話接客研修の導入ステップ、まずはオンライン体験会（無料）から！
こちらからお問い合わせください。
業種や受講対象者のレベルに合わせて、実践的な研修メニューをご提案いたします。
