カテゴリー: コラム

訪日外国人が増えてきて、日本人にとって外国人とビジネスで応対する機会が増加中してます。

日本人で義務教育を受けてきた警備会社の職員が、空港や港で外国人と接する機会も増えており、日本語で対応する場面もあるが、日本語で通じない時には、どうすれば良いか？

英語ができないし、さらに翻訳アプリも警備で応対する場面で、多人数に対しては使いづらい、と考えている方は、今回はある意味チャンスです。

受験勉強とは違う、英会話で売上アップを目指す「カタカナ英会話接客研修」

英会話と英語は全く別なので、少し整理しましょう。
日本での認識は、英語は義務教育で点数を取るもの、英会話はできる人が限られるので、難しいと思う方が多いのが一般的な考え方ですが、実は違います。

もちろん英語は受験のための点数をとるもの、英会話はコミュニケーションをとるもの。コミュニケーションが取れていけば、接客がスムーズになり、顧客満足度もアップし、来期の受注や中長期的には売上アップを目指せます。

初心者でも学びやすい！カタカナから学べるのが最大の特徴である「カタカナ英会話ジェッタ」

英会話が全くできないスタッフに対して、カタカナで発音できて、ヒヤリングができるようになるのが、カタカナ英会話の特徴であるため、発音練習、グループワーク、実際の応対をロールプレイで練習していき、実務で訪日外国人と鍛錬ができます。

1~3ヶ月で外国人と英会話で少しずつコミュニケーションを繰り返し、最初はカンペを見ながらでも、応対ができるようになります。

新たな季節、中長期的な目標として、接客英語を学び、他社の警備会社との差別化を目指していきませんか？御社の挑戦をお待ちしております。

インバウンド需要の拡大により、接客業を中心にますます英語が求められるようになりました。外国人のお客さまが来店したものの、英語が出てこなくてあたふたしてしまったことがある人も多いのではないでしょうか。

外国人のお客さまを接客することになっても、普段から準備さえしておけば何も焦る必要はありません。今回はインバウンド需要で求められる英語と、インバウンド接客で役立つフレーズについて紹介していきます。特に接客の仕事をしている人は必見です。

インバウンドの昨今の状況

JNTO（日本政府観光局）が発表した統計によると、コロナ前の2018年に観光で日本を訪れた外国人は約3,119万人でした。また2025年には大阪・関西万博、瀬戸内芸術祭も開催されますので、今後インバウンド需要はさらに拡大していく見込みです。

特に接客業においては、これまで英語を使ってこなかったという人も、ある日突然、英語が必要になる可能性があります。
実際多くの飲食チェーン店においても、外国人客の来店を見込んで英語メニューを用意しています。
たとえアルバイトだったとしても、日本語がまったく通じない外国人客が来店したら、接客のために英語を話さなくてはなりません。

インバウンド需要の拡大で、英語はこれまで以上に重要なツールとなっていくでしょう。

インバウンド需要の拡大で求められる英語とは相手をもてなすための英語

接客業においては、お客さまに満足してもらうことが大切です。
相手が外国人だろうとそれは同じで、もてなしの気持ちを英語で伝える必要があります。

ここで言う「もてなすための英語」とは、相手の気持ちを酌んで対応するための英語です。
例えば、聞かれる前に「何かお探しですか？」と話し掛けるのも、相手をもてなすための英語と言えます。

相手をもてなすための英語を身に付けることで、外国人客が満足のいくサービスを提供できるようになります。

相手に説明をするための英語は必須

接客をしていると、お客様に説明しなければいけないシチュエーションが多々あります。
特に相手が外国人である場合は、日本人以上に分からないことがたくさんあるはずです。

具体的に求められる英語としては、レストランであれば料理の説明、販売店であれば商品を説明するための英語力です。

インバウンド接客において、自分のお店のものを英語で説明する力は必須とも言えます。

困っている相手を助けるための英語が大切

日本を訪れ、異なる文化や見知らぬ土地に戸惑う外国人は多いはず。
そんな外国人に対し、何に困っているのかを見抜き、手助けしてあげるための英語がインバウンド接客では求められます。

特に飲食店においては、注文の仕方や料理の食べ方などで戸惑う外国人客は非常に多いでしょう。
相手の困っている気持ちを察して、拙い英語でもよいのでサポートしてあげることが大切です。

そこで、オンライン研修・講演の対応が可能なカタカナ英会話ジェッタの「カタカナ接客英語」や「インバウンド入門・準備」をオンラインでも学べますのでご紹介します。

「カタカナ英語研修」のライブ配信型、研修・講演のメリット

• Zoomウェビナー機能を使い、どこからでも受講可能
• オン・オフライン（集合型研修）同時開催にも対応！
• 集合型研修に、より近い臨場感で受講できる！
• 研修を録画し、見逃し配信にも対応可（オプション）

ライブ配信型での研修内容

【研修方法】ライブ配信型研修
【研修時間】60分
【研修対象】観光関連事業者様

~20分~
インバウンドの基礎知識
インバウンドの最新動向
訪日外国人旅行者の傾向と対策

~20分 ~
インバウンドの受入整備
取組事例の紹介
SNSを活用した情報発信例 など

~20分 ~
カタカナ接客英語
ローマ字から脱却し、一瞬にしてネイティブ発音になる発音術
簡単カタカナ接客英語フレーズ（来客対応・購買を促すオススメ術・会計・見送りなど）
※ 「インバウンド入門・準備」と「カタカナ接客英語」を60分に凝縮した内容です。

費用のめやす: 12万円（税別）〜／60分
※ 上記は「ライブ配信型研修」の料金めやすとなります。
※ オプション等を含め、詳しくはお問い合わせください。
オンライン研修・講演に関するご要望・ご相談はこちら

参加者様の受講環境に合わせた研修スタイルをご提案いたします。
※ 以下は「ライブ配信型研修」を実施した場合の流れとなります。

カウンセリング:受講環境、ご予算等をヒアリングした上で最適な研修スタイルをご提案いたします。
　　　　　　　研修内容や資料など目標達成に向けたカリキュラムを、業種やレベルに合わせ決定します。
研修実施:講師は遠隔から登壇することもできます。

Zoom機能を活用した、講師と受講者の双方向コミュニケーションも可能です。
フォローアップ:ご要望に応じて事後アンケートを実施。今後の課題について考えます。
オンライン研修・講演に関するご相談・お問い合わせはこちら

双方向型オンライン社員研修・講演も対応します。

短編動画視聴後に出される課題に、動画で解答を投稿。専任講師が投稿動画を評価することもできます。業界内唯一＆ユニークな、オンラインによる研修フォローアップを実現

インバウンド研修をオンラインで行いたい！

→ライブ配信型／双方向型オンラインがオススメ

オンラインとオフラインの参加者両方に対応したい！

→ライブ配信型がオススメ

オンラインセミナーの運営も含めて、全て任せたい！

→ライブ配信型がオススメ

社員のペースに合わせてレベルアップ研修を行いたい！

→双方向型オンラインがオススメ

ゴルフ場に外国人客が増えるにつれて、英語の応対が必須に。手っ取り早く覚えられる〝カタカナ英語”が重宝されている……。

　「カタカナ英会話ジェッタ」がそれ。その内容は、大中小、３つの大きさのカタカナで英語のイントネーションやアクセントを表現する英会話学習法。カタカナを読むだけで、初心者でも外国人に通じる発音ができるというのがウリです。

「発音が通じず円滑に対応できない」といった接客・販売の課題を持つ事業者さまの最後の砦！

　長谷川雄一朗氏が2015年、英会話を教える教室「ジェッタ」を名古屋で開業。法人向けインバウンド対策や従業員向け研修を手掛けている。

そこで手をあげたのが涼仙Ｇ Ｃ（三重県）。「インバウンドのお客さんは、昨年は１００人ほどでしたが、今後増える見込みで、早急に従業員の英語での対応を迫られてきたのです」（同ＧＣ、城野保博氏）

会員制ゴルフ場の涼仙ゴルフ倶楽部（三重県いなべ市）では、会員の同伴や紹介で、年間200名～250名程度の外国人のお客様が来場しており、今後はさらなる外国人客の増加が予想されます。

しかし、これまでフロントやキャディーなどが英語で対応しようとしても、発音が通じず円滑に対応できないことがありました。そこで、外国人のお客様にも英語で円滑に対応できるようにするために、2月27日・28日午前にフロント6名、キャディー33名の計39名を対象に「ミシュク式カタカナ英会話」の社内研修を行います。

研修では、ゴルフ場で用いる英語表現の確認や、ペアになって会話形式の練習などを行います。この研修は、誰でもカタカナを読むだけで、すぐに外国人に通じる発音ができることが特長で、名古屋市内の百貨店などにも採用されたものです。

　一体どれくらいの英語をマスターすれば、おもてなしができるのだろうか？

　「デパートなどでも研修していますが、そこから類推しますと、最低３0フレーズ、もう少しの会話で＋ ３0、さらに上を言うなら＋40、計１００フレーズをマスターすればスムーズな対応ができると思います」（ジェッタ、長谷川一朗社長）

　日本が英語後進国といわれて久しい。まずは、１００フレーズをマスターし、インバウンド客を呼び込めば、ゴルフ場・百貨店（接客・販売業）の活気にもつながりそうだ。

「カタカナ英会話ジェッタとは」

カタカナ英会話 ジェッタは、 ”英語が話せない日本人がいなくなること”を理念に活動しています。

学校で勉強はしているが、英語を話すとなると諦めてしまう人が多いです。だから私たちは敷居が低い気軽に英会話が学べる環境を提供します。

英語をカタカナで学ぶことでネイティブと会話ができる語学力を身に着けられる英会話サロンを立ち上げました。 日本人が理解できる英語を３つの大きさのカタカナ表記をすることで日本人なら誰でも簡単に英会話をマスターすることができます。

「いつか日本人全員が英語を使いこなして、各々の目的に向かってチャレンジできるようにしたい。」 これが私たちの理念です。 ジェッタは日本で初めてのカタカナ英会話の店舗です。 グローバル人材の輩出にも力を入れており、老若男女、いつでもどこでもミシュク式カタカナ英会話を学び始められます。

この研修を導入した名古屋市内の百貨店では、外国人観光客の対前年比の売上が30％アップしました。ジェッタが従業員向けに行った「カタカナ英会話」研修がその一助になっていると考えられます。2015年12月にミシュク式カタカナ英会話を教える教室「ジェッタ」が名古屋市千種区に開業し、今では全国の13の教室で教えています。法人向けのインバウンド対策や従業員向け「カタカナ英会話(コミュセル)」の研修も手掛けています。

【ミシュク式カタカナとは】

御宿重孝氏が開発した、大・中・小の3つの大きさのカタカナで英語のイントネーションやアクセントを表現する英会話学習法です。カタカナを読むだけで、誰でもネイティブに近い発音をすることが特長です。

英語が苦手な人でも取り組みやすく、効率的に英会話を身に付けることができます。これまでに1,000名以上の生徒が「ミシュク式カタカナ英会話」を学び、英会話ができるようになった人も多数輩出。

中には80代で受講を始め、英国ホームステイの夢を実現した女性もいます。また、外国人が多く訪れる名古屋市伊内の百貨店や小売店の従業員研修にも採用されています。

特徴

シンプルで使いやすいフレーズを厳選！英語学習の苦手意識を払拭し、外国人のお客さまを対応できるようになる

インバウンド研修（外国人観光客への対応力向上研修） 英語対応研修～カタカナ英語で対応してみる編（１日間）

対象者

・インフォメーションデスクや行政の窓口・受付担当者
・接客、サービス業で外国人の方と接する機会の多い方

研修内容・特徴

本研修は、訪日外国人の増加により英語を話す必要のある方々を対象にしています。まずは、英語に対して抵抗感のある方に、カタカナ英語でも対応は可能である旨を伝え、最低限の会話のコツを学んでいただきます。そのうえで、カタカナ英語でも、十分に対応できることを知っていただきます。「自分が英語で対応するなんて無理」と拒絶感を持っている方におすすめの研修です。

※半日間の研修もございます

研修プログラム例

内容
１．はじめに　～英語対応を学ぶにあたって
（１）数字で見る訪日外国人観光客の増加
（２）英語対応を学ぶにあたって　～完璧を目指さない
（３）「自分にできることをがんばろう」という気持ちを大切にする
（４）英語から逃げない　　
（５）困ったら聞き返せばよいだけ

２．一般的な英語の流れ
（１）一般的な英語対応の手順
（２）英語対応の鍵　～声量と単語
（３）英語はローコンテクスト文化の言語　
（４）ツールを準備し、使いこなす　～案内資料の活用方法
【ワーク】自組織内外問わず、ツールを駆使している事例を洗い出し、外国人観光客にとって、日本人スタッフにとってのメリットを考える

３．英語対応のスタートラインに立つ
（１）あいさつの基本は笑顔とアイコンタクト
（２）時間帯に合わせたあいさつ
（３）あいさつに続く一言
【ロールプレイング】あいさつに続くアプローチの一言を口に出して練習する
（４）クロージングのあいさつ　～英語特有の「日本のおもてなし英会話」

４．会話に挑戦する　～要望を聞き取り、回答する
（１）要望を聞き取る
（２）たいていはカタカナ英語で通じる
【ワーク】身の回りのものをカタカナ英語で表現する
（３）まず、対応の可否を伝える
（４）案内をする
（５）数字を使いこなす　
【ワーク】英語で言い換える　
①免税店は15階にあります
②この商品は5,000円です
③レストランは隣のビルにあります

５．自分では対応できないなと思ったら
（１）できないことはできないと伝える
（２）対応を変わってくれそうな人につなぐ〜電話通訳への取次など〜

６．英語での電話対応に挑戦してみる
（１）まずは慌てない
（２）基本の流れをおさえておく
【ワーク】フローと文言を口に出して練習する

７．緊急時の英語対応
（１）緊急時の心構え　～言葉が通じないことが恐怖とパニックを引き起こす
（２）押さえておきたい用語・フレーズ
　　 ①地震です　②火事です　③事故です　④ここは安全です
　　 ⑤ここは危険です　⑥避難してください
（３）自組織の中で緊急時の英語対応について決めておく

８．さらなる英語学習のために
【ワーク】英語学習の方法・工夫を共有する

特徴

英語学習の苦手意識を払拭し、外国人のお客さまを対応できるようになる

インバウンド研修（外国人観光客への対応力向上研修）  英語対応研修～カタカナ英語で対応してみる編（半日間）

対象者

・インフォメーションデスクや行政の窓口・受付担当者
・接客、サービス業で外国人の方と接する機会の多い方

研修内容・特徴

本研修は、訪日外国人の増加により英語を話す必要のある方々を対象にしています。まずは、英語に対して抵抗感のある方に、カタカナ英語でも対応は可能である旨を伝え、最低限の会話のコツを学んでいただきます。そのうえで、カタカナ英語でも、十分に対応できることを知っていただきます。「自分が英語で対応するなんて無理」と拒絶感を持っている方におすすめの研修です。

※１日間の研修もございます

研修プログラム例

内容
１．はじめに　～英語対応を学ぶにあたって
【ワーク】英語対応で不安なこと、課題に思っていることを話し合う
（１）数字で見る訪日外国人観光客の増加
（２）英語対応を学ぶにあたって　～完璧を目指さない
（３）大切なのは英語から逃げないこと
（４）困ったら聞き返せばよいだけ　
（５）英語対応の鍵　～声量と単語
（６）どうしても困ったら、対応を代わってもらう（フレーズを覚えておく）
【参考】英語はローコンテクスト文化の言語　

２．英語対応のスタートラインに立つ
（１）あいさつの基本は笑顔とアイコンタクト　
【ワーク】お互いに、笑顔とアイコンタクトを確認する
（２）時間帯に合わせたあいさつ
（３）あいさつに続く一言　
（４）別れ際・対応終了時のあいさつ　～英語特有の「日本のおもてなし英会話」

３．会話に挑戦する　～要望を聞き取り、回答する
（１）要望を聞き取る
（２）たいていはカタカナ英語で通じる
【ワーク】身の回りのものをカタカナ英語で表現する
（３）要望を確認する　～カタカナ英語で聞き直す
（４）案内をする
（５）数字を使いこなす　

４．英会話に挑戦してみる　～知っている単語で伝えるトレーニング
【ワーク】英語で言い換える
（免税店は15階にあります、この商品は5,000円ですなど）
【ワーク】英語を聞き取る　※想定される問いを準備します
【ワーク】道案内をする
（東京駅や上野動物園まで行く案内をする、など実際の職場で使えるフレーズを準備します）

５．まとめ

こんにちは。インバウンド専門家の長谷川です。今日は、小売業がインバウンドで成功するための受入体制の構築方法に関して、コラムをお届けしたいと思います。

インバウンドで街が賑わっており、都市ではオーバーツーリズムといった場面にも出くわす機会が増えてきており、日本人にとっても身近に外国人と話すチャンスが増えてきております。

事業者さまと普段話をしていく中で、例えば畳屋さんだと、インバウンド対策したいのですが、どのように体験をしてもらえば良いのでしょうかなど、相談が来ます。

例えば畳屋さんの体験なら？新たな収益源をもたらす「体験プログラム」

畳屋さんの体験だと、思いつくのが畳づくり体験ですが、外国人に知ってもらうには、きっかけを考える必要がでてきます。

この場合は、ホテルなどの宿泊施設とセットして、畳づくり体験ツアーをインバウンド向けに造成し、宿泊施設でチェックインするタイミングで受付係さんから、このツアーをご案内するなどできるはずです。

単発で終わらせるなら、これだけですが、旅アト消費まで繋げるなら、畳づくり体験でできた小型たたみを、旅の思い出で持ち帰ってもらうことも考えられますし、それがフックとなり、外国人の特徴である良い体験は知人・友人に伝えるという認知獲得のきっかけとすることができます。

旅アト〜旅マエの循環ができれば、旅ナカでの対応をこなせばよくなります。こうした流れで、旅アト〜旅マエを考えていき、最後に旅マエ〜旅ナカ、そして旅ナカの対応方法を考えると良いです。

完璧にインバウンド対策を具現化している、三浦刃物店（名古屋市大須）の旅マエ〜旅ナカ〜旅アト設計

この流れを完全に体現しているのが、2018年にカタカナ英会話ジェッタがプロジュースした三浦刃物店（名古屋市大須）になります。

旅マエ〜旅ナカ〜旅アトの設計で、旅マエではWEBページ作りやECでのショップ機能で、来日前から擬似体験ができること。そして旅ナカではカタカナ英会話で接客英会話を使い、実演販売の包丁研ぎ体験や食材の切り体験。

旅アトでは、その体験を来店したお客様に口コミしてもらう、という循環型インバウンド対応で、顧客数や販売数を増やし、三浦刃物店のスタッフも倍増しております。

自社のWEBページでそれを発信するのも良いですが、体験型ワークショップをフックにOTAなど活用し、顧客とのコミュニケーションを来日前から深めていくことも大切だと思います。

旅ナカは、カタカナ接客英会話で「稼げるインバウンド対策」

いずれにせよ進めていくと、カタカナ接客英会話が必須になります。

販売しよう！と思っても、前を素通りする外国人の足を止めるための「アプローチの英会話」、これが大切ですし、接客〜会計までをスムーズにするためには、実演販売や顧客が楽しめるツアーを小規模でも組む必要があります。

日本語で接客もできますが、限られた時間内で伝えるべき情報量を訪日外国人に伝えるなら、英語を積極活用することをお勧めします。

スピードが速いのが英語ですが、日本語より英語は情報量をたくさん伝えられますので、活用しましょう。伝えるべきフレーズはお客様に対して、同じだと思うので、接客・販売・お会計などシーンを決めていき、御社が使うクレドやマニュアルをカタカナに直します。

カタカナの大中小をそのままの大きさで読めば伝わるのが、カタカナ英会話ジェッタのカタカナ英語であり、それが最大の特徴なので、英語に苦手意識がある販売スタッフでも、短時間で効率的に学べて、目標の売上アップを達成できるようになります。

ジェッタでは、まずは御社の状況をヒヤリングして提案するので、御社ならではの研修を作れます。もちろんインバウンドの受け入れ体制も、旅マエ〜旅アトを含めて構築できて、コンテンツ造成やWEBページ（ショップページ）作成まで進められます。

まずはお気軽にお問い合わせください。